6. Zarządzanie konfliktem w procesie sprzedaży

Odmienne cele, oceny, postrzeganie rzeczywistości w rozmowie sprzedażowej mogą być wzajemnie wzbogacające, niekiedy jednak prowadzą do napięć i konfliktów.

Co robić, gdy klient zachowuje się agresywnie, odwleka finalizowanie umowy albo nie przyjmuje racjonalnych argumentów?

Sztuka zapobiegania konfliktom pomaga wyjaśniać kontrowersje zanim przerodzą się w konflikt. Część sporów jest jednak nieunikniona. Skuteczne zarządzanie konfliktem to umiejętność prowadzenia rozmowy w sposób wykorzystujący szanse tkwiące w różnorodności stanowisk do wzmocnienia relacji z klientem.

W czasie warsztatu uczestnicy:

• nabywają pewności, że kontrowersje mogą być korzystne dla relacji z klientem 
• ćwiczą metody rozpoznawania konfliktów i prowadzenia rozmowy wygaszającej konflikty.

Warsztat pogłębia umiejętności:

• rozpoznawania sygnałów zbliżającego się konfliktu
• rozumienia przyczyn i tła konfliktu
• rozpoznania fazy konfliktu i odpowiedniego reagowania
• rozmawiania ze zdenerwowanym klientem
• asertywnego prezentowania stanowiska w sposób nie zagrażający relacji z klientem
• radzenia sobie z emocji własnymi oraz klienta.